Aviso de Privacidad Integral

A. Finalidades Primarias (necesarias para la relación jurídica)

Identificación y Verificación: Corroborar su identidad, incluyendo la verificación de datos de documentos oficiales y, en su caso, mediante el uso de datos biométricos (como reconocimiento facial o dactilar), así como el registro de la geolocalización del dispositivo desde el cual usted realiza su solicitud de alta, junto con la dirección IP, el identificador del dispositivo y el sello de fecha y hora correspondientes, con el fin de prevenir fraudes, acreditar la integración de su expediente por medios electrónicos y dar cumplimiento a las disposiciones aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

Análisis y Originación de Factoraje: Gestionar, controlar y administrar su solicitud de servicios de factoraje financiero, incluyendo:

Realizar el análisis de riesgo crediticio, determinar su capacidad de pago y generar perfiles de riesgo, mediante modelos que pueden incluir componentes automatizados como insumo inicial del análisis.

Someter dichos resultados, en los casos que así lo requiera nuestra política interna, a la revisión y aprobación del Comité de Crédito, cuya determinación final prevalece sobre cualquier resultado generado de forma automatizada.

Provisión de Servicios: Proporcionar, administrar y operar los servicios de factoraje contratados, conforme a lo estipulado en el contrato correspondiente.

Gestión de Cuentas y Cobranza: Informar sobre el estatus de las operaciones, notificarle vencimientos, realizar recordatorios de pago, negociar condiciones de pago y gestionar la cobranza administrativa, extrajudicial y, en su caso, judicial.

Cumplimiento Normativo: Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, regulatorias o comerciales aplicables a Factor Cargo como SOFOM E.N.R., incluyendo requerimientos de autoridades competentes y obligaciones en materia de prevención de lavado de dinero.

Atención al Usuario: Atender sus consultas, dudas, aclaraciones o quejas.

Registro y Estadística: Mantener un registro histórico y estadístico de usuarios y clientes.

Seguridad de la Información: Analizar de forma automatizada los archivos y documentos que usted nos envía mediante herramientas de detección de software malicioso (antivirus / antimalware), así como monitorear el acceso a nuestras plataformas, con el fin de proteger la integridad de nuestros sistemas, de su información y la de nuestros demás usuarios.

Contacto y Comunicaciones Operativas: Comunicarnos con usted para cualquiera de las finalidades primarias anteriores, en los términos y por los canales descritos en la Sección IX de este Aviso.

B. Finalidades Secundarias

Ofrecerle nuevos productos o servicios de Factor Cargo o de nuestros aliados comerciales, así como enviarle promociones, contenidos comerciales e invitaciones, por cualquiera de los canales descritos en la Sección IX de este Aviso.

Realizar encuestas de calidad y mejorar nuestro servicio de atención y la experiencia del Usuario.

Utilizar su información, de manera disociada o anonimizada, para el entrenamiento y mejora de nuestros modelos de análisis de riesgo.

Usted podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias dentro de los 5 días hábiles siguientes al otorgamiento de su consentimiento, enviando un correo a admin@factorcargo.com. La negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.

Su negativa a las finalidades secundarias no impide que Factor Cargo continúe comunicándose con usted para las finalidades primarias, incluyendo avisos operativos, notificaciones de vencimiento y gestiones de cobranza, por ser comunicaciones necesarias para la relación jurídica.

Datos de Identificación: nombre, domicilio, fecha de nacimiento, CURP, RFC, datos de documentos oficiales (INE, pasaporte), firma autógrafa y/o electrónica.

Datos de Contacto: correo electrónico, teléfono fijo y/o celular, número de WhatsApp, domicilio.

Datos Laborales: ocupación, puesto, domicilio de trabajo, antigüedad.

Datos Patrimoniales y Financieros: información de cuentas bancarias, estados de cuenta, balances, ingresos y egresos, historial crediticio, información fiscal (CFDI, declaraciones, constancia de situación fiscal, opinión de cumplimiento), CIEC, y el motivo de la solicitud del servicio.

Datos Biométricos: datos de reconocimiento facial, huella dactilar u otros datos biométricos, utilizados exclusivamente para fines de identificación y para documentar la manifestación de su voluntad.

Datos de Geolocalización: coordenadas aproximadas de latitud y longitud del dispositivo desde el cual usted realiza su solicitud de alta. Dicha captura se realiza en un único momento durante el proceso de registro y, en su caso, al momento de contratar operaciones por medios electrónicos cuando la normatividad aplicable así lo exija. Factor Cargo no realiza seguimiento continuo, en segundo plano ni posterior de su ubicación.

Datos Técnicos y de Trazabilidad: dirección IP, tipo y versión de navegador o sistema operativo, identificador y características del dispositivo, y sellos de fecha y hora asociados a su registro, a su autenticación y a la firma de documentos.

Datos de Interacción y Comunicaciones: historial y contenido de las comunicaciones que sostenga con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, chat o formularios, así como grabaciones y/o transcripciones de llamadas telefónicas, conforme a la Sección IX.

Importante: conforme al artículo 8 de la LFPDPPP, el tratamiento de sus datos patrimoniales y financieros requiere su consentimiento expreso. Los datos biométricos y de geolocalización se tratan como datos de alta sensibilidad y requieren su consentimiento expreso y por escrito en términos del artículo 9 de la LFPDPPP. Al aceptar este Aviso de Privacidad mediante los mecanismos de aceptación electrónica y/o de firma que se le presenten, usted otorga dicho consentimiento.

Obtenemos sus datos:

A. Directamente: cuando usted los proporciona en nuestro sitio, en nuestras aplicaciones, por teléfono, por WhatsApp o por correo electrónico; así como los datos que se generan automáticamente desde el dispositivo que utiliza (geolocalización, dirección IP y datos de trazabilidad), previa autorización de los permisos correspondientes en su navegador o dispositivo, y los datos derivados de sus comunicaciones con nosotros.

B. Indirectamente, mediante fuentes de acceso público o a través de terceros autorizados por usted, incluyendo:

Sociedades de Información Crediticia (SICs): consultamos su historial crediticio (Buró de Crédito, Círculo de Crédito), sujeto a la autorización específica que usted otorgue conforme a la normatividad aplicable a dichas sociedades.

Autoridades Fiscales: con su autorización expresa (mediante el uso de su CIEC y/o e.firma), consultamos información ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), incluyendo a través de proveedores de tecnología financiera especializados en la consulta y recopilación de dicha información por cuenta nuestra.

Terceros (Referencias): si usted nos proporciona datos de terceros, declara bajo protesta de decir verdad haber obtenido el consentimiento de dichos terceros para dicho fin. Los datos de referencias se utilizan exclusivamente para fines de verificación y localización, y no para divulgar a dichos terceros información sobre el estado de sus adeudos.

Partners y Brokers Comerciales / Proveedores Tecnológicos: Factor Cargo podrá recibir datos personales suyos, incluyendo información de identificación, financiera y fiscal, por parte de terceros con quienes usted haya celebrado un acuerdo o aceptado un aviso de privacidad que contemple expresamente la transferencia de sus datos a Factor Cargo para fines de evaluación crediticia y ofrecimiento de servicios financieros.

Sus datos personales pueden ser transferidos, sin requerir su consentimiento (Art. 37 LFPDPPP), a:

A. Transferencias sin consentimiento:

Autoridades competentes (judiciales, fiscales, administrativas) que lo requieran fundando y motivando su solicitud.

Sociedades de Información Crediticia, para reportar el historial de cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones de pago.

Proveedores (Encargados), incluyendo proveedores de tecnología para consulta de información fiscal y crediticia, servicios de cobranza, análisis de riesgo, seguridad informática, y auditores internos o externos, quienes están obligados a tratar los datos conforme a este Aviso.

B. Transferencias que requieren su consentimiento expreso (otorgado al aceptar este Aviso y/o el contrato correspondiente):

Terceros Adquirentes: en caso de fusión, escisión, o venta de la cartera, acciones o activos de Factor Cargo.

Aliados Comerciales: para el ofrecimiento de productos o servicios, solo si usted aceptó las finalidades secundarias.

Partners y Brokers: en el contexto de relaciones comerciales con terceros que lo hayan referido como prospecto, podremos comunicarles el resultado de elegibilidad en formato de conclusión binaria (apto/no apto), sin revelar datos personales específicos, montos, calificaciones, historial crediticio ni información fiscal.

C. Remisiones a Encargados y tratamiento fuera del territorio nacional:

Para operar el servicio, Factor Cargo utiliza proveedores que tratan datos personales por cuenta y bajo las instrucciones de Factor Cargo (encargados), entre otras, en las siguientes categorías:

Infraestructura de cómputo en la nube, alojamiento de aplicaciones, bases de datos y respaldo de información.

Herramientas de detección de software malicioso (antivirus / antimalware) que analizan de forma automatizada los archivos y documentos que usted nos envía.

Servicios de verificación de identidad, validación documental, biometría y firma electrónica.

Proveedores de consulta de información fiscal y crediticia.

Plataformas de telefonía, mensajería y comunicación con clientes, incluyendo WhatsApp, mensajería SMS, correo electrónico transaccional y herramientas de atención y contacto asistidas por inteligencia artificial.

Herramientas de administración comercial (CRM), analítica y soporte.

Algunos de estos proveedores se encuentran establecidos o procesan información fuera de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que sus datos personales podrán ser transmitidos, procesados y/o almacenados en el extranjero. Conforme a la LFPDPPP y su Reglamento, la remisión de datos a un encargado no se considera transferencia y no requiere su consentimiento. En todos los casos, Factor Cargo exige contractualmente a dichos proveedores tratar sus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a las finalidades previstas en este Aviso, mantener medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las nuestras, no utilizar los datos para finalidades propias y suprimirlos al término de la relación contractual.

Sus datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación jurídica con Factor Cargo y, posteriormente, durante el plazo adicional que exijan las obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.

Los registros que integran su expediente de identificación, incluyendo datos biométricos, geolocalización, datos de trazabilidad y los soportes de las operaciones celebradas, se conservarán por un plazo mínimo de diez años, contado a partir de la fecha de la operación o de la terminación de la relación comercial, según corresponda, conforme a la normatividad aplicable en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

Las grabaciones y registros de comunicaciones se conservarán por el plazo necesario para acreditar la gestión realizada y atender aclaraciones, quejas o requerimientos de autoridad.

En el caso de información obtenida de Sociedades de Información Crediticia, dicha información se conservará conforme al plazo mínimo que establezca la normatividad aplicable a dichas sociedades. Una vez cumplida la finalidad y los plazos legales aplicables, sus datos serán cancelados o eliminados de nuestras bases de datos.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información si está desactualizada, es inexacta o incompleta (Rectificación); a solicitar su eliminación de nuestros registros (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer sus Derechos ARCO, envíe una solicitud por escrito a admin@factorcargo.com, indicando su nombre completo, los derechos que desea ejercer y los datos sobre los cuales solicita la acción. Le comunicaremos la procedencia de su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Usted puede revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento. Sin embargo, es posible que por alguna obligación legal o contractual vigente (como una operación de factoraje activa) debamos continuar tratando sus datos. La revocación para finalidades primarias implicará la imposibilidad de continuar prestando el servicio. El procedimiento es el mismo que el descrito para Derechos ARCO.

Si desea limitar el uso o divulgación de su información para finalidades secundarias, puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión interno enviando un correo a admin@factorcargo.com. Asimismo, puede inscribirse en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para no recibir publicidad de instituciones financieras.

Al proporcionarnos su número telefónico, número de WhatsApp y correo electrónico, usted autoriza expresamente a Factor Cargo y a los terceros que actúen por su cuenta a contactarlo a través de dichos medios, incluyendo:

Canales: llamadas telefónicas, mensajes de voz, mensajes SMS, WhatsApp y otros servicios de mensajería instantánea, correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma y notificaciones push.

Finalidades primarias: avisos operativos y de servicio, verificación de identidad y de operaciones, alertas de seguridad, notificación de vencimientos, recordatorios de pago y gestiones de cobranza administrativa y extrajudicial.

Finalidades secundarias: ofrecimiento de productos y servicios, promociones y encuestas. Usted puede oponerse a recibir comunicaciones con fines de promoción en cualquier momento, conforme a las Secciones I.B y VIII, sin que ello afecte las comunicaciones operativas y de cobranza.

Comunicaciones automatizadas: dichas comunicaciones podrán ser realizadas por personal de Factor Cargo o mediante sistemas automatizados, incluyendo asistentes conversacionales y agentes de voz o de mensajería basados en inteligencia artificial. Cuando la comunicación sea generada por un sistema automatizado, se le informará dicha circunstancia, y usted podrá solicitar en cualquier momento la atención por parte de una persona.

Grabación de llamadas: las llamadas telefónicas podrán ser grabadas y transcritas con fines de calidad, capacitación, seguridad y evidencia de la gestión realizada. Se le informará de dicha grabación al inicio de la llamada.

Horarios y buenas prácticas de cobranza: las gestiones de cobranza se realizarán dentro de los horarios y bajo las prácticas permitidas por la normatividad aplicable, dirigiéndose exclusivamente a usted, a su representante legal o a los obligados solidarios y avales, y sin divulgar el estado de su adeudo a terceros no facultados.

Costos: los cargos que su proveedor de telecomunicaciones aplique por el consumo de datos o mensajería corren por su cuenta.

Puede solicitar la modificación de su número de contacto, la restricción de canales específicos o su exclusión de comunicaciones promocionales escribiendo a admin@factorcargo.com.

Nuestro sitio www.factorcargo.com utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías para facilitar la navegación, analizar el comportamiento de uso, y en su caso, ofrecer publicidad relevante. Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar estas herramientas.

Factor Cargo implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso a nuestras bases de datos, análisis automatizado de los archivos y documentos que usted nos envía mediante herramientas de detección de software malicioso, registro de accesos y capacitación constante a nuestro personal.

Advertencia: Factor Cargo NUNCA le solicitará datos sensibles, contraseñas, NIPs o su e.firma completa a través de redes sociales, WhatsApp o correo electrónico no verificado.

Factor Cargo no recaba datos personales de menores de 18 años. Si usted es menor de edad y por algún motivo nos proporciona esta información, procederemos a la cancelación inmediata de dichos datos al momento de detectarlo.

Este aviso puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legales, nuevos productos o cambios en nuestro modelo de negocio. Nos comprometemos a mantenerlo informado publicando cualquier cambio en nuestro sitio www.factorcargo.com.