Unidad Especializada de Atención a Usuarios

Explora Estrategias, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Titular de la UNE

Marcelo de Jesús Hinojosa Valderrama

Domicilio

José Vasconcelos No. 345 Int. Piso 19 B, Colonia Santa Engracia, C.P. 66267, San Pedro Garza García, Nuevo León. Se encuentra en Plaza Tanarah, entre calle Los Rosales y calle Cedros.

Teléfono

81 2002 5972

Correo electrónico

exploraestrategias@gmail.com

Horario de atención presencial

Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

Horario de atención telefónica

Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

Medios de recepción

UNE

Niveles de atención

UNE

Medios de comunicación electrónica

Sin medios de comunicación electrónica o digital

Fecha y hora de autorización: 03/08/2026 09:55:55 h

Consultas y reclamaciones

No mayor a 30 días hábiles (artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros)

Aclaraciones

No mayor a 45 días naturales (artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros)

1. Presenta tu solicitud de aclaración por escrito ante la UNE, dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de corte o, en su caso, a la fecha de la operación.
2. Te entregamos un acuse de recibo con el número de expediente de tu solicitud.
3. Mientras se resuelve, puedes dejar de pagar la cantidad que estás aclarando y sus accesorios, sin que eso genere intereses moratorios.
4. Te respondemos en un plazo máximo de 45 días naturales con un dictamen por escrito, con copia de la evidencia y un informe detallado de la respuesta.
5. Si el dictamen resulta favorable a Factor Cargo, pagas la cantidad adeudada sin intereses moratorios ni otros accesorios generados por la suspensión del pago.
6. Dentro de los 45 días naturales siguientes a la entrega del dictamen, el expediente queda a tu disposición en la UNE.
7. Mientras la aclaración no se resuelva, no reportamos como vencidas las cantidades sujetas a ella a las sociedades de información crediticia.

Nuevo León

Marcelo de Jesús Hinojosa Valderrama. José Vasconcelos No. 345 Int. Piso 19 B, Colonia Santa Engracia, C.P. 66267, San Pedro Garza García, Nuevo León. Tel. 81 2002 5972 · exploraestrategias@gmail.com · Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h.

Asimismo, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), a través de cualquier Unidad de Atención a Usuarios, en su página www.condusef.gob.mx o por medio del CCAMER (Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos) en el teléfono 55 5340 0999.